यदि आपने पहले कभी पेशेवर कोच के साथ काम नहीं किया है, तो आप यह जान लीजिये कि उनका काम है आपको अपने जीवन की सभी समस्याओं के समाधान को खोजने में मदद करना। वास्तव में, एक प्रशिक्षक (कोच) आपको अपने स्वयं के समाधानों के लिए मार्गदर्शन करने के लिए होता है, और कार्रवाई करने के लिए आपको जिम्मेदार ठहराता है।
एक महत्वपूर्ण तरीका यह है कि कोच अपने ग्राहकों से सही सवाल पूछना सीखें। कोच द्वारा ग्राहकों से पूछे गए अर्थपूर्ण सवाल उन्हें अपनी समस्यायों को दूसरे परिप्रेक्ष्य में सोचने के लिए मजबूर करते हैं, जिससे वे जो सफलता पाना चाहते हैं उसके लिए प्रोत्साहित होते हैं।
यहां 16 सबसे शक्तिशाली प्रश्न दिए गए हैं जो कोच अपने ग्राहकों से पूछ सकते हैं।
1. आपके रास्ते में क्या अड़चन है?
यदि आप अपने रास्ते में आने वाली अड़चन को नाम दे सकते हैं, तो आप इसका दावा कर सकते हैं। जीवन और करियर बाधाओं से भरे हुए हैं और आप इन बाधाओं का नामकरण कर सकते हैं, जैसे - व्यक्तिगत (personal), पेशेवर(professional) या संबंधपरक (relational) - इससे आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि बाधा के आकार को कम करने या हल करने में आपको वास्तव में क्या समस्या है। संवाद और कोचिंग के साथ, आप महसूस कर सकते हैं कि यह वास्तविक बाधा नहीं है, और आप आगे का रास्ता पा सकते हैं।
2. क्या आप मुझे और कुछ बता सकते हैं?
"मुझे और बताओ" एक बहुमुखी परिणामकारी प्रश्न का एक बड़ा उदाहरण है जो कभी निराश नहीं करता है। यह सरल भी है और साथ ही शक्तिशाली भी है। वास्तव में यह प्रश्न पूछे जाने पर, ग्राहक को लगता है कि आप उसकी कहानी में रुचि ले रहे हैं और उन्हें लगता है कि अपने मन को व्यक्त करने के लिए यह एक उचित स्थान है। और साथ ही मनोवैज्ञानिक रुप से वे अपने आपको आपके सामने खुलकर बात करने के लिए सुरक्षित महसूस करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह ग्राहक को अपने दिल के अंदर गहराई में जाकर सोचने के लिए मजबूर करने का बेहतर तरीका है और गहरी खुदाई करने के लिए चुनौती देना एक अच्छा तरीका हैइसके अतिरिक्त, यह ग्राहक को गहरी खुदाई करने और मामले के दिल में कटौती करने के लिए चुनौती देने का एक अच्छा तरीका है और समस्या की गंभीरता को आसान करने में सहायता करता है।
3. अगर आप यह कदम नहीं उठाएंगे तो क्या होगा?
यह आपके ग्राहक का एक पसंदीदा सवाल हो सकता है। इस प्रश्न का उपयोग करते समय, मुझे लगता है कि हमें वह स्थान मिल जाता है जो हम चाहते हैं, जैसे ग्राहक की समस्या या चुनौती का मूल और उसके मन में जो झिझक या संकोच होता है उसे हम जान पाते हैं। कभी-कभी कोई-कोई ग्राहक आपके इस प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाता है। ऐसी स्थिति में हमें ग्राहक के साथ फिर से बैठना चाहिए और सवाल पूछना चाहिए।
4. आपके लिए सफलता का मतलब क्या है ? या आप सफलता को कैसे परिभाषित करते हैं ? या आप की सफलता कैसी है ?
मुझे यह सवाल पूछना बहुत ही पसंद है क्योंकि यह एक ग्राहक को रोकता है और उसे कल्पना करने, सोचने के लिए मजबूर करता है कि वे वास्तव में अपने जीवन में क्या हासिल करना चाहते हैं और अपने जीवन में क्या देखना चाहते हैं। जब हम बड़े हो जाते हैं, उम्रदराज हो जाते हैं तो हमारा दिवास्वप्न रुक जाता है, कुछ हासिल करने की तमन्ना समाप्त हो जाती है। क्लाइंट को स्पष्ट दिखना शुरू हो जाता है कि, वे क्या तलाश रहे हैं, वे क्या पाना चाहते हैं, जिसे वे जूनून के साथ, लगन के साथ अपनी इच्छा से कर सकते हैं। यह समझ जाने के बाद वे अपनी इच्छा के अनुसार रास्ता बनाने के लिए कार्रवाई शुरू कर देते हैं। लक्ष्य निर्धारण के लिए या क्रिया बहुत ही महत्वपूर्ण है।
5. आपके 5 सशक्त ''कारण (why)'' क्या हैं ?
ग्राहकों से उनके 5 कारणों (why) के बारे में पूछना बहुत सरल है फिर भी यह बहुत शक्तिशाली है, यह जो समस्याएं वे झेल रहे हैं उनके मूल कारणों से मेल खाता है। इस प्रश्न के पहले दो से तीन उत्तर में ही ग्राहक मुझे अपनी समस्यायों के बारे में सटीक जानकारी दे देते हैं। ऐसा कुछ जिसे वे वर्षों या शायद दशकों से अपने सीने से लगाए बैठे थे। एक बार जब हम गहराई में जाते हैं, तो हम वास्तविक कारणों को समझ जाते हैं और समस्या की तह तक पहुँच जाते हैं, जिससे समाधान में आसानी हो जाती है।
6. आपको सबसे अधिक गर्व किस बात पर है?
मैं अक्सर ग्राहकों से उन क्षणों पर विचार करने के लिए कहता हूं जिन पर उन्हें सबसे अधिक गर्व है। यह प्रश्न आम तौर पर सकारात्मक योगदान और उपलब्धियों की बाढ़ जारी करता है, व्यक्तिगत मूल्यों की फिर से पुष्टि करता है। इससे ग्राहक को अपने अद्वितीय मूल्यों, अनोखे गुणों और अपनी क्षमताओं को पहचानने में मदद मिलती है। और साथ ही ग्राहक अपने उन क्षेत्रों की पहचान करने में समर्थ होता है, जहां उसने अपने अंदर एक अलग तरह का मजबूत आत्मविश्वास बनाया, सकारात्मक कार्रवाई कर पाया, और काम करने के लिए नयी ऊर्जा का संचार हुआ या अपने लक्ष्य को हासिल करने के लिए एक नया उत्साह पैदा हुआ।
7. आप क्या चाहते हैं ?
मैं अपने सभी कोचिंग ग्राहकों से पूछता हूं कि, वे इस समय क्या पाना चाहते हैं और क्या आपको जो चाहिए वह हासिल करने के लिए आप मेरे साथ काम करने के लिए तैयार हैं। फिर मैं उन्हें बताता हूं कि मैं यहां पर वे जो कुछ हासिल करना चाहते हैं उन मानचित्रों को बनाने में उनकी मदद करने के लिए तैयार हूं। प्रदर्शन-आधारित प्रगति के मूल सिद्धांतों को खोजना मुश्किल काम नहीं है, जब हम जिस चीज के बारे में वे ज्यादा उत्साहित होते हैं, उनके साथ काम करना शुरू करते हैं तो फिर हम उन्हें अधिक से अधिक ध्यानपूर्वक, शांति के साथ और संतुलित कदम उठाने में मदद कर पाते हैं।
8. समस्या के समाधान के लिए आपने क्या किया?
एक ग्राहक द्वारा उनकी समस्या का वर्णन करने के बाद, मैं अक्सर उनसे पूछता हूं, "आपने समस्या को हल करने के लिए एक या दो चीजें क्या की हैं ? सवालों का यह समूह भी इस प्रश्न को सहायता करता है, जैसे - "आपको क्यों लगता है कि वह काम नहीं किया?" या "यदि आपको इसे अलग तरह से करना हो, तो आप इसे कैसे करेंगे?" ये विचारशील प्रश्न अक्सर "खुशहाल क्षणों'' को जन्म दे सकते हैं और ग्राहक को अपनी समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं।
9. आप अपने लक्ष्य को हासिल करने के लिए क्या कर रहे हैं?
अधिकांश ग्राहक मेरे पास कई बड़े लक्ष्यों को लेकर आते हैं जो उन्होंने अभी तक हासिल नहीं किया है, जिसे वे कई वर्षों से हासिल करना चाहते हैं। इसलिए, मैं उनसे यह सवाल पूछता हूं: ''आपने अपने इस महत्वपूर्ण लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आज तक उद्देश्यपूर्ण तरीके से क्या किया है और अभी क्या कर रहे हैं ? " यह प्रश्न मूल्यवान है क्योंकि इससे उन्हें यह पहचानने में मदद मिलती है कि वे हर दिन अपनी उम्मीदों को वास्तविकता में बदलने के लिए क्या चुनें जो उनके सपनों को साकार कर सके।
10. यदि आपका मुख्य अवरोध या अड़चन या रुकावट अस्तित्व में नहीं हो, तो आपका जीवन कैसा होगा?
यह शक्तिशाली प्रश्न किसी को भी अपने लक्ष्यों तक पहुंचने से रोकने वाली किसी भी बाधा को पार करने की संभावनाओं के साथ वचनबद्ध होकर काम करने की अनुमति देता है। ज्यादातर लोगों के लिए, यह डर है। वे उस जगह पर इतने फंस जाते हैं कि उन्हें लगता है कि अब कोई रास्ता ही नहीं है। उन्हें इस चुनौती के बिना कैसा महसूस होगा, इसे सत्यापित करने के लिए उनके मस्तिष्क को अंतर को पाटने की अनुमति मिलती है और समाधान खोजने के लिए उन्हें खोलता है। उन्हें इस बात की पुष्टि करने के लिए कि, ''इस चुनौती के बिना उन्हें कैसा महसूस होगा'', उनके दिमाग में चल रहे उहापोह से निपटने के लिए रास्ता ढूढ़ने के लिए प्रोत्साहित करता है, और समाधान खोजने के लिए दिमाग को खोलता है।
11. अब आपको सबसे ज्यादा क्या चाहिए? या अब आपकी पहली प्राथमिकता क्या है ?
कई बार, लोग यह देखने में असफल हो जाते हैं कि उनके लिए पहले सबसे महत्वपूर्ण क्या है। यह शक्तिशाली सवाल कि, "अभी आपको सबसे ज्यादा क्या चाहिए?" यह शक्तिशाली सवाल उस व्यक्ति को प्राथमिकता चुनने में, निर्धारित करने में मदद करता है जो उसके लिए सबसे महत्वपूर्ण है और जिस पर तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है। हम सभी के पास सीमित समय है, इसलिए सबसे महत्वपूर्ण जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और साथ-साथ कम महत्वपूर्ण जरूरतों को पीछे रखना चाहिए।
12. आपके सफल होने के बाद चीजें कैसी दिखेंगी?
आपके सफल होने के बाद "आपका यह जीवन" कैसा दिखेगा? आप कैसा महसूस करेंगे ? आपको कैसा लगेगा? यह भविष्य की या ड्रीम अवस्था के प्रश्न दो चीजें करता है: यह प्रश्न आपको यह परिभाषित करने में मदद करता है कि आप वास्तव में किसी स्थिति से क्या चाहते हैं और यह आपके मस्तिष्क को यह महसूस करने के लिए प्रेरित करता है कि आपने अपना लक्ष्य प्राप्त कर लिया है। जब आप कल्पना करते हैं कि, आप अपने लक्ष्य को हासिल कर लेने के बाद कैसा महसूस करते हैं तो आपको लगने लगता है कि यह कार्य करना आसान है।
13. दुनिया में आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण चीज क्या है, और क्यों?
यह आश्चर्य की बात है कि अधिकांश ग्राहकों को यह सवाल कभी नहीं पूछा जाता है। जबकि यह सवाल उनकी सच्चाई को गभींरता के साथ ढूढ़ने में मदद करता है। यह सबसे मूल्यवान ज्ञान है जो कोई भी अपने बारे में जान सकता है, क्योंकि यह उनको संचालित करने वाला उनका जन्मजात मुख्य गुण है, और यह हर एक के जीवन के सभी पहलुओं में लागू होता है। हर एक के जीवन में कोई न कोई चीज ऐसी जरुर होती है जो उसके लिए बहुत ही महत्वपूर्ण होती है। जिसे हासिल करने के लिए वे कुछ भी करने के लिए तैयार होते हैं। यह स्थायी सफलता के लिए एक त्वरित मार्ग प्रदान करता है।
14. आपके बारे में क्या महत्वपूर्ण है?
यह प्रश्न व्यक्ति के दिल में उतर जाता है कि वह क्या मूल्य रखता है। उसकी इस दुनियां के लिए क्या महत्ता है। मेरे ग्राहक अक्सर एक लंबा विराम लेते हैं, और मैं उन्हें अपनी पहचान की खोज करते हुए देखता हूँ और वे यह समझने का प्रयास करते हैं कि कौन से विषय किस मूल्य को प्रेरित करते हैं। यह अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली है क्योंकि हमारे पास अक्सर संचालन के बहुत तरीके होते हैं, लेकिन हम अक्सर उन अंतर्निहित सिद्धांतों को नहीं देख पाते हैं जो हमें चलाते हैं, हमें प्रेरित करते हैं। अक्सर, हमारी प्रतिक्रियाएं और कार्य हमारे मूल्यों द्वारा संचालित होते हैं, प्रभावित होते हैं।
15. तो फिर क्या हुआ या फिर आगे क्या ?
मैं अक्सर अपने ग्राहकों से, जो किसी ऐसी चीज पर अटक गया है जो उन्हें भावनात्मक रूप से प्रभावित करती है, उनसे पूछता हूं, "तो क्या?", ''तो आगे क्या ?'' या ''फिर आगे क्या?'' आमतौर पर, ग्राहक को जवाब देने में कुछ समय लगता है, और वे पहचान पाते हैं कि सबसे खराब चीज जो संभवतः उनके साथ हो सकती थी, उतनी खराब चीज यह नहीं है। एक मान्यता है कि अन्य समय में, जब वे संभावित सशक्त परिणामों के बारे में सोचते हैं या परिणामों को परिभाषित करते हैं तो उनकी भाषा में कार्रवाई के लिए जगह होती है, भले ही यह उनकी स्थिति में सुधार करने के लिए सिर्फ एक छोटा कदम ही क्यों न हो।
16. क्यों नहीं? या फिर क्यों नहीं ?
परिवर्तन का प्रतिरोध होता है। अक्सर लोग परिवर्तन के लिए तैयार नहीं होते हैं। सभी लोग अक्सर यह प्रतिरोध अपने ऊपर स्वयं लगाते हैं। "मैं नहीं कर सकता, मुझसे नहीं होगा, मैं नहीं चाहता, मैं नहीं करना चाहता," जैसे प्रतिक्रियावादी जवाब को "क्यों नहीं" जैसे सवाल उन्हें चुनौती देता है। यह उन्हें प्रतिरोध की जड़ तक पहुंचने के लिए मानस पटल पर जमें प्रतिरोध की सतह को खुरचने का मौका देता है। फिर वे अपनी प्रामाणिकता, उत्साह, लक्ष्यों के साथ जुड़ सकते हैं और यह नया परिप्रेक्ष्य या नया दृष्टिकोण उन्हें आगे बढ़ने के लिए मददगार साबित हो सकता है।